修理して約一ヶ月で再修理に出していたワシのXbox360が今日生還いたしました。リペアセンターに問い詰めたのが利いたのか、最近は混雑が解消されたのかは分かりませんが、今回は一週間でした。因みに電話の内容はこんな感じでした。
ワシ 「修理から帰ってきて直ぐに故障したのですが、何故ですか？」
受付 「精密機械ですので」
ワシ 「では、次故障しても精密機械だからですか？」
受付 「その場合は新品との交換も検討します。今回は修理工場に早めに対応するように伝えておきます。」
ワシ 「早めとはどれくらいですか？」
受付 「調べてみないと正確な日数は分かりませんので今お答えする事は出来ません」
ワシ 「では、いつ答えれるのですか？」
受付 「10日後には・・・」
ワシ 「今現在普通に修理するのに2週間前後とアナウンスされていますよね？10日後に調べ終わってそれから修理するのでは、結局2週間前後になるのでは？そちらがお考えになっている早めの対応とは具体的にどれくらいの日数でお考えですか？」
受付 「他のお客様の順番もございますし」
ワシ 「それは、そちらが修理する人員を増やすなりなんなり考えて対応すれば良い事であって、製品を買って修理に出してまた直ぐ故障したからキチンと修理して欲しいだけのただの客であるワシが、何故そちらの都合で他の客の事まで考えないといけないのですか？」
受付 「・・・」
この会話から考えるに、早めに対応するって言葉には何の意味も無い事が想像できます。
いやね、受付の人が言っていた精密機械だからとか、他の客の順番とかは分からなくはないのですよ。ただ、故障して修理を頼んでいる客に対して適当なマニュアルで早めに対応する様に伝えますって言葉だけであしらっているのがどうにも気に入らなかったのですよ。こんなやり取りで土曜日に連絡が来るはずでしたが、一日早い金曜日の今日に本体が帰ってきました。早く帰ってきたのは良いのですが、何か複雑な気分です。いい加減と言うか・・・。
受付 「精密機械ですので」
ワシ 「では、次故障しても精密機械だからですか？」
受付 「その場合は新品との交換も検討します。今回は修理工場に早めに対応するように伝えておきます。」
ワシ 「早めとはどれくらいですか？」
受付 「調べてみないと正確な日数は分かりませんので今お答えする事は出来ません」
ワシ 「では、いつ答えれるのですか？」
受付 「10日後には・・・」
ワシ 「今現在普通に修理するのに2週間前後とアナウンスされていますよね？10日後に調べ終わってそれから修理するのでは、結局2週間前後になるのでは？そちらがお考えになっている早めの対応とは具体的にどれくらいの日数でお考えですか？」
受付 「他のお客様の順番もございますし」
ワシ 「それは、そちらが修理する人員を増やすなりなんなり考えて対応すれば良い事であって、製品を買って修理に出してまた直ぐ故障したからキチンと修理して欲しいだけのただの客であるワシが、何故そちらの都合で他の客の事まで考えないといけないのですか？」
受付 「・・・」
この会話から考えるに、早めに対応するって言葉には何の意味も無い事が想像できます。
いやね、受付の人が言っていた精密機械だからとか、他の客の順番とかは分からなくはないのですよ。ただ、故障して修理を頼んでいる客に対して適当なマニュアルで早めに対応する様に伝えますって言葉だけであしらっているのがどうにも気に入らなかったのですよ。こんなやり取りで土曜日に連絡が来るはずでしたが、一日早い金曜日の今日に本体が帰ってきました。早く帰ってきたのは良いのですが、何か複雑な気分です。いい加減と言うか・・・。
この記事へのコメント
修理から帰ってきてすぐ壊れた気持ちは同情できます。ただ欠陥タイマー商品であった以上、受付の人は国内中から引っ切り無しに掛かってくる故障の電話にはマニュアル通りで対応しないと、とてもじゃないけど対応しきれんのではないでしょうか。受付の人が直す訳ではないですから。やはり早めとしか言いようが無いとも思いますけどね。逐一、何時直るのか技術者
に問い合わせてたら先ほども言ったように円滑にはいかんでしょうし、うるさく言う人やクレーマーはやはり優先した方が逆に円滑になるとも思いますが、黙って待っている他の人が遅くなりますね。
今、自分の360もリペアセンターに送っていますが、早く戻ってきて欲しいというが本音です。誰でもそう思うでしょう。LIVEに支払っているお金もパーですから。
まあセンターが修理有料とか送料も有料とか言い出せば話は変わってきますが、多分ワシさんの本体は新品に交換されたのではないでしょうか。
向こうも誠意のある対応していると思いますよ。
に問い合わせてたら先ほども言ったように円滑にはいかんでしょうし、うるさく言う人やクレーマーはやはり優先した方が逆に円滑になるとも思いますが、黙って待っている他の人が遅くなりますね。
今、自分の360もリペアセンターに送っていますが、早く戻ってきて欲しいというが本音です。誰でもそう思うでしょう。LIVEに支払っているお金もパーですから。
まあセンターが修理有料とか送料も有料とか言い出せば話は変わってきますが、多分ワシさんの本体は新品に交換されたのではないでしょうか。
向こうも誠意のある対応していると思いますよ。
2008/01/19(土) 13:19 | URL | フガ #GgjhFK3k[ 編集]
言いたい事を伝えるのは客として当然の権利だと思いますよ。こうだから仕方ない、それしか言い様が無いと言うのは社内の問題であって客には関係の無い話です。
誠意のある対応をするのはあたりまえだと思いますよ。
誠意のある対応をするのはあたりまえだと思いますよ。
2008/01/22(火) 01:03 | URL | ワシ #-[ 編集]
確かに受付の返答はとんちんかんな事言ってますね。正式には２週間前後と言われているものが１０日になって結果１週間で済んだんですからね。修理交換は受付の人次第で早く出来るのでしょう。結果「早めの対応」で意味がありましたね。
これもマニュアルだと思われます。何故なら五月蝿そうな人（クレーマーとか）にずっと取り合っていると会社としてもロスになるだけですからね。その点、客を平等に扱っていないという所に自分は腹立たしく思います。その分、自分の修理が遅くなる訳ですから。
過失に誠意は当たり前ですが、誠意を表さない企業なんて沢山ありますよ。
客の立場を楯にすれば何とでも言えます。
>>そちらが修理する人員を増やすなりなんなり考えて対応すれば良い事であって〜 客であるワシが、何故そちらの都合で他の客の事まで考えないといけないのですか？」
これの返答は多分アルバイトであろう受付の人は難しいと思われます。しかもマニュアル通りやっているのであれば尚更です。プロでもこう言われれば立場上謝るしかないのではないでしょうか。
逆に言えば こちら（センター）の都合でやっているのでツベコベ言うな、ちゃんと無料で修理交換するからアナウンス通り２週間前後待ってろ こちらもお宅の都合は関係無いと言いたいのが本音ではないでしょうか。
自分も１０日待ってますが、まだ来ませんしイライラします。２回も故障してまあ曖昧な言い方をされれば、問い詰めたくなる気持ちは分かります。
これもマニュアルだと思われます。何故なら五月蝿そうな人（クレーマーとか）にずっと取り合っていると会社としてもロスになるだけですからね。その点、客を平等に扱っていないという所に自分は腹立たしく思います。その分、自分の修理が遅くなる訳ですから。
過失に誠意は当たり前ですが、誠意を表さない企業なんて沢山ありますよ。
客の立場を楯にすれば何とでも言えます。
>>そちらが修理する人員を増やすなりなんなり考えて対応すれば良い事であって〜 客であるワシが、何故そちらの都合で他の客の事まで考えないといけないのですか？」
これの返答は多分アルバイトであろう受付の人は難しいと思われます。しかもマニュアル通りやっているのであれば尚更です。プロでもこう言われれば立場上謝るしかないのではないでしょうか。
逆に言えば こちら（センター）の都合でやっているのでツベコベ言うな、ちゃんと無料で修理交換するからアナウンス通り２週間前後待ってろ こちらもお宅の都合は関係無いと言いたいのが本音ではないでしょうか。
自分も１０日待ってますが、まだ来ませんしイライラします。２回も故障してまあ曖昧な言い方をされれば、問い詰めたくなる気持ちは分かります。
2008/01/23(水) 23:18 | URL | フガ #-[ 編集]
>>フガさん
何をおっしゃりたいのかよく分かりませんのですが、つまりワシの様なのが居るから他の客、自分の修理が後回しになっているといいたいのですか？
それなら筋違いでしょう。
>>客を平等に扱っていないという所に自分は腹立たしく思います。
こういった事などはどうぞリペアセンターに思う存分言ってやって下さい。平等にするしないはワシとは関係の無い事です。
>>誠意を表さない企業なんて沢山ありますよ。
ワシはXboxのリペアセンターについて書いたまでです。他の企業がどうとかは関係無いでしょうし知りません。
>>逆に言えば こちら（センター）の都合でやっているのでツベコベ言うな、ちゃんと無料で修理交換するからアナウンス通り２週間前後待ってろ こちらもお宅の都合は関係無いと言いたいのが本音ではないでしょうか。
言えない事に意味はありません。
ワシは修理して直ぐに故障した。どうなっているのですか？から始まっているのです。普通だと思いますよ。
フガさんもこんな個人のブログにコメントをつけるくらいならリペアセンターに電話して自分の不満などを伝える方が良いと思いますよ。それこそ平等じゃ無いって事を聞いても良いでしょう。
何をおっしゃりたいのかよく分かりませんのですが、つまりワシの様なのが居るから他の客、自分の修理が後回しになっているといいたいのですか？
それなら筋違いでしょう。
>>客を平等に扱っていないという所に自分は腹立たしく思います。
こういった事などはどうぞリペアセンターに思う存分言ってやって下さい。平等にするしないはワシとは関係の無い事です。
>>誠意を表さない企業なんて沢山ありますよ。
ワシはXboxのリペアセンターについて書いたまでです。他の企業がどうとかは関係無いでしょうし知りません。
>>逆に言えば こちら（センター）の都合でやっているのでツベコベ言うな、ちゃんと無料で修理交換するからアナウンス通り２週間前後待ってろ こちらもお宅の都合は関係無いと言いたいのが本音ではないでしょうか。
言えない事に意味はありません。
ワシは修理して直ぐに故障した。どうなっているのですか？から始まっているのです。普通だと思いますよ。
フガさんもこんな個人のブログにコメントをつけるくらいならリペアセンターに電話して自分の不満などを伝える方が良いと思いますよ。それこそ平等じゃ無いって事を聞いても良いでしょう。
2008/01/24(木) 02:47 | URL | ワシ #-[ 編集]
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その一言につきます。。。。。
ほんとに、こんなが作れることが、うらましすぎます（＞＜：ミカエル【MHF】モンスターハンターフロンティア 猟団存続か解散か>>とおりすがりさん
有難う御座います。
仲間がいないとキツイし寂しいですものね。
頑張ります。
>>ミカエルさん
有難う御座います。
猟団ですが、ワシ【MHF】モンスターハンターフロンティア 猟団存続か解散かはじめまして（＾−＾）
鯖�，妊廛譽い靴討い襯潺�エルといいます。
ブログ読ませていただきました。
猟団存続なんとか、乗り切れたらよいですね（＞＜：
あと、ミカエル【MHF】モンスターハンターフロンティア 猟団存続か解散かとおりすがりですが、がんばってください！！
Ｆはソロだときついものが多いので気の合う仲間は大事ですね。
がんばってくださいね！！とおりすがり【MHF】モンスターハンターフロンティア グラビモスと勝負aa僕はフロンティアをはじめようと思っています。aaGEARSofWAR2 ギアーズオブウォー2オンラインで真っ二つにされる事を楽しみにしています。ワシGEARSofWAR2 ギアーズオブウォー2私は最近続編が出るって知りました(ノ><)
めちゃはまったタイトルだから楽しみダニ (^з^人)